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海尔社区巧用大数据 搭建线上互动社区

作者:admin  来源:未知

  我们常常认为,家是温暖的港湾,是久经风霜的游子能得到心灵慰藉的地方。必须要占据空间,要有基础设施等基本条件才能成为社区。只是,现在家庭、社区都往线上“搬”了。

  为了搭建更方便有效率的分享用户消息的线上互动平台,海尔以大数据为基准,采用海尔新增用户数据和历史存量数据的统计,以一个送货地址为一个家庭的原则,截止2016年4月,海尔用户总数达到2以家庭。如果按照我国官方数据每个家庭平均3.02口计算,直接使用海尔的人数超过6亿人。

  在很多人印象中,海尔作为中国家电行业的“老品牌”,用户群体会趋向老龄化。但是事实上,海尔正在成为年轻人心中的首选家电品牌。数据显示,有家电更新换代需求的年轻群体正逐渐取代年老群体成为海尔主要的销售动力,而发现这部分用户需求的海尔SCRM会员大数据平台功不可没。也就是说,多年来的海尔线上数据互动平台成为海尔挖掘家电更新意愿的资本,海尔正逐步转换观念,用大数据搭建海尔线上互动社区。

  比如最后这段,他本来躲起来,结果余男快要被活埋,他的助手又打电话来催着他出席发布会,面临多方绝境的他,抓狂地说「我知道!」。

  互联网经济改变了原来的社区人群观念。以前,我们都认为社区必须要客观存在,需要占据空间,有人群、有基础设备设施(如超市、学校等)、有邻里关系,并通过交换和付出感情的空间才称得上社区。但是现在,海尔把社区“搬到了”线上,用户通过海尔平台就能获得消息。

  只要你拥有电脑或其他移动设备,在海尔社区里,你就可以了解最新的家电产品信息,使用说明,以及和其他海尔用户沟通家电使用情况,分享家庭小故事;当家电出现故障,你也可以通过海尔线上平台向有关人员反映情况,保修、联系保修等。

  可以说,海尔社区打破了传统社区的空间界限,用数据来反映出用户情况。海尔社区的建立,就是创建一个线上互动用户体验平台,让用户购买和使用了海尔产品的家庭集结起来,与其他网友分享使用海尔产品的经验和心得。

  正所谓“众人拾柴火焰高”,用户意见能够直观反映出产品的问题。家电类产品不必一般生活用品,由于工业设计和生产技术的不同,家电类产品拥有更高的要求。所以,在海尔社区里,当消费者使用了海尔的产品后,才能体验到这类型的家电是否符合自己的使用习惯和需要。商品的购买时有形的,但是服务是无形的,只有体验了产品,才能对产品有更好的了解,用户把这些好的产品向关系亲密的人推荐,从而形成口耳相传的品牌传播效果。

  在市场疲软,多渠道竞争的北京下,家电厂商努力寻求改革,利用互联网带来的便捷生活方式和数据带来的公平性,转变发展思路,为社会和市场注入了一股暖流。实际上,在现代社会中,变则通,不变则亡。只有勇于具备创新精神,消费者的需求,重视消费者的体验和产品服务,才能获得市场的肯定,从而获得发展的先机。

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