导读：客户服务的定义:客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客服基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、…
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