不同的角度有不同的说法：在文件方面：是质量手册、程序文件、作业指导书、标准表格。在影响品质的方面：是人、机、料、法、环。在事件策划方面：是P计划、D执行、C检查、A处理。在品质管理方面：是质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量