有形的产品一般是指物质产品，是看得见摸得着的实在东西。而酒店出售的是服务，是酒店舒适的环境，以及其优雅的环境给人带来的享受和放松。比如说见到客人就会恭恭敬敬站在一边向客人微笑问好，服务生会主动替客人开门致意。这些都是所谓的无形产品。无形商品

接待人员带领客人到达目的地，正确的引导方法和引导姿势：1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时,应该由接待人员走在前面

一、会务工作流程：1、确认来访人数、性别、到达时间。2、安排下塌酒店。3、布置会场，发放资料，协助出席嘉宾相关事宜。二、注意事项：1、晚上9点以后不轻易敲客人房间门，打扰客人休息，如有事，应打电话通知其到会务组办公室来。2、接待客人礼貌待人

壶浆塞道：形容群众欢迎自己所拥护的军队的场面。惠然肯来：用作欢迎客人来临的客气话。夹道欢呼：众人排列在道路两旁呼喊，表示对来宾的欢迎。接风洗尘：指设宴款待远来的客人，以示慰问和欢迎。壶浆箪食：原指竹篮中盛着饭食，壶中盛着酒浆茶水，以欢迎王者

添水先添客人。当送给客人水的时，跟客人说“请喝水”，之后跟领导说“请稍等，水马上为您奉上”。这个方法较稳妥又不失礼节。给客人饮用的茶水要适量。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶，则按照客人的口味把茶冲好。倒茶过程中，不宜倒得太满，也不宜倒

在生活中，每个人都应该知道苹果在短时间去皮后很容易变色，并且非常恼火，特别是当客人来到家里把苹果放在水果盘里时，颜色会在短时间内发生变化，当客人看着没有食欲时，他们的情绪会受到影响。苹果变色的原因主要是因为苹果富含大量的铁离子。长期暴露在空

礼貌、礼仪的合理运用包括眼神、微笑等面部表情；切入话题的时机：和客人之间交谈时，让对方多开口，适时插入交谈，介绍自己，让对方充分了解自己。引起共鸣、获取教益，双方会更亲近；交流时间的掌握：客人整个进餐过程中，应该用百分之八十的时间去服务和倾

迎接，意思是到某个地点去陪同客人等一起来。与之相对应的反义词如下：1、送别，意思是送远行的人启程，跟他告别。2、驱赶，意思是驱逐赶走。3、欢送，意思是高兴地送别，多用集会方式。

订台是预定座位的意思。直接打电话到要去的店里预定座位就可以了。海底捞的店一般只预定出去13的座位，需提前2天，可预定具体座位号；其他23留给随时上门的客人。人多座位不够的话就需要用等座卡排号了，有客人离桌才轮到你坐。另外，电话预约仅限于